我們致力讓每位玩家滿意。若您對服務有任何不滿，請參考以下清晰的退款政策，確保您的權益獲得保障。
在卓越學院，我們致力於提供高品質的教育服務。 我們理解有時情況會改變，您可能需要重新考慮您的報名。 我們的退款政策旨在公平對待學生與機構。
我們提供透明且直接的退款流程。如果您在指定時間內對我們的服務不滿意， 我們將根據本政策中的指引處理您的退款。
在以下情況下可申請退款：
退款資格以我們收到您正式退款申請的日期為準， 而非您停止上課或使用服務的日期。
以下費用與項目通常不予退款：
實體學習材料若保持原始狀態，並在收到後7天內退回，可獲得部分退款。數位材料一經存取則不予退款。
申請退款請遵循以下步驟：
提交退款申請表
驗證與審核
核准與處理
退款發放
第一步： 透過學生入口網站或聯絡我們的支援團隊，填寫正式的退款申請表。
第二步： 我們的團隊將根據課程存取記錄、付款記錄及您的申請原因，驗證您的資格。
第三步： 若核准，您將收到一封確認電子郵件，內含退款金額與時間表。
第四步： 退款將在指定時間內處理至您的原始付款方式。
提交申請時，請準備好您的報名詳細資訊、付款收據及退款原因。 若為醫療緊急情況，需提供相關證明文件。
退款核准後，處理時間因付款方式而異：
請注意，時間從核准日期起算，而非申請日期。 國際付款可能因銀行作業而需額外時間。
在某些情況下，我們可能會考慮標準退款政策的例外：
我們理解生活可能出現意想不到的挑戰。在真正的困難案例中， 我們將逐一審查情況，並可能提供課程轉換、未來課程學分或部分退款等替代方案， 即使超出標準資格期限。
在極少數情況下，若我們需要取消課程，適用以下規定：
若未達到最低招生人數，課程可能被取消。我們會盡一切努力避免取消， 並在必要時盡快通知已報名學生。
如需退款相關諮詢或提交退款申請，請聯絡：
電子郵件： [email protected]
電話： +86 186 1968 5480（週一至週五，上午9點至下午6點）
地址：上海市浦东新区张江路276号
為加快處理速度，請在所有通訊中附上您的學生證號、課程名稱及付款參考編號。
關於退款的常見問題快速解答
退款處理時間因支付方式而異：信用卡/簽帳金融卡5-10個工作日，銀行轉帳7-14個工作日，數位錢包3-5個工作日，支票支付10-15個工作日。時間從批准之日起算。
退款資格期結束後，標準退款不再適用。但在真實困難或特殊情況下，我們可能提供課程轉移（視名額而定）或未來課程積分等替代方案，每例單獨審核。
如果您已存取數位課程材料，可能可根據您已觀看的內容量及存取時間長度， 獲得較低額度的退款。實體材料若保持原始狀態可退回以獲得部分退款。 一旦材料被大量使用或個人化，則不予退款。
對於課程套裝，退款按單獨課程價格計算，而非套裝折扣價。若您從套裝中退出某一課程，我們將按獨立定價退還相應金額，您仍可繼續學習套裝內其他課程。
我們對課程品質有信心。如果您對教育體驗不滿意， 請在退款資格期限內聯絡我們。我們將審查您的疑慮，並可能根據情況提供全額 或部分退款。我們也鼓勵學生分享回饋，以便我們持續改進課程內容。
我們的支援團隊隨時協助您完成退款流程並解答疑問，請放心聯繫我們。