我們致力讓每位用戶滿意。如您對服務有任何不滿，請參照本退款政策，我們將公平、透明地處理您的請求，確保您的權益獲得保障。
在卓越學院，我們致力於提供高品質的教育服務。 我們理解情況有時會改變，您可能需要重新考慮您的報名。 我們的退款政策旨在公平對待學生和我們的機構。
我們提供透明且直接的退款流程。如果您在指定時間內對我們的服務不滿意， 我們將根據本政策中概述的指引處理您的退款。
在以下情況下可申請退款：
退款資格是根據我們收到您正式退款申請的日期來判定， 而非您停止上課或使用我們服務的日期。
以下費用及項目通常不予退款：
實體學習資料若保持原始狀態，並在收到後7天內退回，可獲得部分退款。 數位資料一旦存取，則不予退款。
若要申請退款，請遵循以下步驟：
提交退款申請表
驗證與審核
核准與處理
退款發放
步驟 1： 透過您的學生入口網站或聯繫我們的支援團隊，填寫正式的退款申請表。
步驟 2： 我們的團隊將根據課程存取記錄、付款記錄以及您的申請原因來驗證您的資格。
步驟 3： 若核准，您將收到一封確認電子郵件，內含退款金額和時間表。
步驟 4： 退款將在指定時間內處理至您的原始付款方式。
提交申請時，請準備好您的報名詳細資料、付款收據以及退款原因。 若為醫療緊急情況，則需要提供相關證明文件。
退款核准後，處理時間因您的付款方式而異：
請注意，時間表是從核准日期開始計算，而非申請日期。 國際付款可能因銀行作業程序而需要額外時間。
在某些情況下，我們可能會考慮標準退款政策的例外：
我們理解生活可能會出現意想不到的挑戰。在真實的困難案例中， 我們會個別審查每種情況，並可能提供替代方案，例如課程轉換、 未來課程的學分，或即使在標準資格期限之外的部分退款。
在極少數情況下，我們需要取消課程，屆時適用以下規定：
若未達到最低招生人數，課程可能會被取消。我們會盡一切努力避免取消課程， 並在必要時盡快通知已報名的學生。
如有退款相關疑問或欲提交退款申請，請聯繫：
電子郵件： [email protected]
電話： +86 186 1968 5480（週一至週五，上午9點至下午6點）
地址：上海市浦东新区张江路276号
為加快處理速度，請在所有通訊中附上您的學生證號碼、課程名稱和付款參考編號。
關於退款的常見問題快速解答
退款處理時間因支付方式而異：信用卡/簽帳金融卡5-10個工作日，銀行轉帳7-14個工作日，數位錢包3-5個工作日，支票支付10-15個工作日。時間從批准之日起算。
退款資格期結束後，標準退款不再適用。但在確屬困難或特殊情況下，我們可能提供服務轉移（視名額而定）或未來服務積分等替代方案。每個案例單獨審核。
如果您已存取數位課程資料，則可能根據您已瀏覽的內容量以及存取時間長短， 提供減額退款。實體資料若保持原始狀態，可退回以獲得部分退款。 一旦資料被大量使用或個人化，則不予退款。
對於服務套裝，退款按單項服務的原價計算，而非套裝折扣價。如您從套裝中退出一項服務，我們將按獨立定價退還相應金額，您仍可繼續使用套裝中的其餘服務。
我們對課程品質有信心。如果您對教育體驗不滿意， 請在退款資格期限內聯繫我們。我們會審查您的疑慮，並可能根據情況提供全額 或部分退款。我們也鼓勵學生分享意見回饋，以便我們持續改進課程內容。
我們的客服團隊隨時準備協助您完成退款流程，並解答您的任何疑問。